赵养葵论郁，提出

A．五郁相因为病
B．六郁之称
C．木郁之病
D．五脏之郁
E．土郁之病

属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。

A.让顾客先发泄情绪，不理他

B.在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情

C.在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解

D.在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳