旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒己见，第三者依法据理从中进行劝说或说服教育，使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协商的方式称为（）。

A．旅游纠纷协商 

B．旅游纠纷调解 

C．旅游纠纷仲裁 

D．旅游纠纷诉讼

企业经营环境包括以下特点（）。

A.综合性

B.系统性

C.动态性

D.非确定性