问题
多项选择题
如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
A、查阅当日微机信息、记录；
B、向当事人了解事情经过；
C、核实投诉内容情况；
D、提出初步回复意见；
E、汇报上级领导，明确回复意见；
F、向投诉人回复投诉受理情况；
答案
参考答案：A, B, C, D, E, F
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如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
A、查阅当日微机信息、记录；
B、向当事人了解事情经过；
C、核实投诉内容情况；
D、提出初步回复意见；
E、汇报上级领导，明确回复意见；
F、向投诉人回复投诉受理情况；
参考答案：A, B, C, D, E, F