问题
多项选择题
如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
A、查阅当日微机信息、记录；
B、向当事人了解事情经过；
C、核实投诉内容情况；
D、提出初步回复意见；
E、汇报上级领导，明确回复意见；
F、向投诉人回复投诉受理情况；
答案
参考答案：A, B, C, D, E, F
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如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
A、查阅当日微机信息、记录；
B、向当事人了解事情经过；
C、核实投诉内容情况；
D、提出初步回复意见；
E、汇报上级领导，明确回复意见；
F、向投诉人回复投诉受理情况；
参考答案：A, B, C, D, E, F
据我①。”对曰：“臣闻之，鬼神非人实亲，惟德是依。故《周书》曰：‘皇天无亲，惟德是辅。’又曰：‘黍稷非馨，明德惟馨。’又曰：‘民不易物，惟德繄②物。’如是，则非德民不和，神不享矣。神所冯依，将在德矣。若晋取虞，而明德以荐③馨香，神其吐之乎？”弗听，许晋使。宫之奇以其族行。曰：“虞不腊矣。在此行，晋不更举矣。”