客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。
A．内容
B．结果
C．绩效或产出
D．支出
参考答案：C
企业决定要进入的市场，即通过市场细分，被企业选中，并决定以企业的营销恬，动去满足其需求的那一个或几个细分市场的市场是指（）。
A、子市场
B、目标市场
C、细分市场
D、总体市场
下列属于人的个性特点的是（）
A.整体性
B.稳定性
C.独特性
D.社会性
