客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。
A．内容
B．结果
C．绩效或产出
D．支出
参考答案：C
伏尔泰曾这样评价中国的科举制度：“通过层层严格考试的人才能进入……衙门任职……人们全然不可能谩想一个比这更好的政府……。”伏尔泰如此推崇科举制是因为它（ ）
①体现了公平公正原则 ②有利于选拔优秀政治人才
③有利于加强君主专制 ④为科学研究提供高素质人才
A．①②③
B．②③④
C．①②
D．③④
在数量上相当于利润的剥削收入有( )。
A．商业利润
B．银行利润
C．借贷利息
D．地租
