很多青年学生已经意识到：网络游戏上瘾，长期付出的成本要比从游戏中获得的收益大得多，但仅仅理性的认识到这一点并不能顺利地戒掉网瘾。这说明[ ]

A、人们的理性认识是不可靠、没有用的

B、由认识到行动需要决心和毅力

C、人们的认识是一个无限反复、不断深化发展的过程

D、客观因素会妨碍主观能动性的发挥

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B、想方设法平息顾客的抱怨

C、要站在顾客的立场上将心比心

D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管