项目质量管理由质量计划编制、质量保证和（36）三方面构成。（37）是为使项目能够满足相关的质量标准而建立的有计划的、系统的活动。

（36）处填（）。

A.质量体系

B.质量规范

C.质量控制

D.质量记录

影响医患关系的最次要因素是（）

A.社会环境的因素

B.医务人员的因素

C.患者方面的因素

D.医院管理的因素

E.患者所在单位的因素