银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。

A、高管人员

B、部门总经理

C、直接负责人

D、董（监）事会

女性，52岁，1周来反复呕血3次，每日黑便3～7次，下列哪项能判断上消化道出血已基本停止（）

A.血压、脉搏输血后恢复正常又恶化

B.由鲜红色血便变成黑便

C.红细胞计数、血红蛋白继续下降

D.血尿素氮持续升高

E.中心静脉压不稳定