物业管理投诉处理方法，不但包含详细记录，确认投诉，还应包含( )。

A．真诚对待，冷静处理

B．取得协议，监督解决

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

E．耐心倾听，不与争辩

有内冷式刹车毂的钻机，下钻时必须打开冷却水，下钻悬重超过（）kN时，必须挂水刹车（电磁涡流刹车）