名著阅读。

　　10月8日

　　今天柯察金第一次独自到花园里去散步。他屡次问我，他什么时候可以出院。我告诉他说快了。那两个姑娘一到接见的日子就来看他。现在我明白他疼痛的时候为什么不呻吟的道理了。我问他为什么不呻吟时，他回答说：

　　“您读读《牛虻》，就明白了。”　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——《钢铁是怎样炼成的》

（1）选文中“两个姑娘”，其中一个指的是_______（填人名），另一个指的是塔季亚娜。

（2）在保尔·柯察金看来，小说《牛虻》能让他不呻吟的原因是什么？

答：___________________________________________

（3）正是这种“不呻吟”的精神支撑着保尔，使他在身受病痛折磨的情况下，仍然创作出一部中篇小说《__________》，这让保尔重新焕发生命的光彩。

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是()

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的