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问题 单项选择题

根据波士顿矩阵，市场增长率和相对市场占有率都比较高的业务首选的战略是（）。

A.巩固市场份额，尽量延长获取大量现金流入的时间

B.控制成本，获取最后的利润

C.大力投资

D.退出或清算

答案

参考答案：C

解析：明星业务是指市场增长率和企业相对市场占有率都比较高的产品。对于明星业务，首选的战略是大力投资，巩固或进一步扩大市场占有率。

问答题 案例分析题

某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。

物业管理投诉处理的要求有哪些？
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单项选择题

人力资本理论的代表人物是（）

A.亚当·斯密

B.阿尔弗雷德·马歇尔

C.加里·贝克尔

D.欧文·费希尔
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