在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。

A、投诉事由、投诉过程

B、整改意见、处理结果

C、处理结果、处理时间

D、投诉类型、处理问题

非面对面交易欺诈不包括（）。

A.互联网欺诈

B.邮电购欺诈

C.伪卡欺诈

D.欺诈转账