问题 多项选择题 代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么?()A.故障原因、影响范围B.处理过程、处理结果C.修复时间、处理时长D.修复时间、处理人、处理人联系电话 答案 参考答案:A, B, D