问题 多项选择题

影响旅行社服务质量的因素有()。

A.有形性因素

B.无形性因素

C.保证性因素

D.娱乐性因素

E.移情性因素

答案

参考答案:A, C, E

解析:影响旅行社服务质量的因素有:①有形性因素;②可靠性因素;③反应性因素;④保证性因素;⑤移情性因素。

填空题
单项选择题