问题
多项选择题
影响旅行社服务质量的因素有()。
A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.娱乐性因素
E.移情性因素
答案
参考答案:A, C, E
解析:影响旅行社服务质量的因素有:①有形性因素;②可靠性因素;③反应性因素;④保证性因素;⑤移情性因素。
影响旅行社服务质量的因素有()。
A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.娱乐性因素
E.移情性因素
参考答案:A, C, E
解析:影响旅行社服务质量的因素有:①有形性因素;②可靠性因素;③反应性因素;④保证性因素;⑤移情性因素。