下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。
A．客户满意度调查的策划
B．客户满意度调查的预案
C．利用客户数据库
D．了解客户期望
参考答案：B
试述四逆散证与四逆汤证的异同。
在市场上，尽管组装电脑的价格比较便宜，但人们却喜欢购买质量及售后服务较好的品牌电脑。材料体现的是
A．求实心理引发的消费
B．求异心理引发的消费
C．攀比心理引发的消费
D．从众心理引发的消费
