问题
单项选择题
（）是判断旅行社服务质量的标准。
A.旅游者对旅行社的设施是否满意
B.旅游者对旅行社的服务是否满意
C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意
答案
参考答案：B
解析：旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。
搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
（）是判断旅行社服务质量的标准。
A.旅游者对旅行社的设施是否满意
B.旅游者对旅行社的服务是否满意
C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意
参考答案：B
解析：旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。
假如你遇到下列情境，请运用所学知识写出解决问题的正确做法或理由。（8分）
| 情景 | 正确做法 | 理由 |
| 今年“3.15”晚会上，苹果公司“霸王条款”被曝光。小明购买的新苹果手机频繁死机，经检验属质量问题，他与经销商协商未获得赔偿。 | (1) ▲ | 消费者依法享有知悉真实情况权、公平交易权、依法求偿权。 |
| 自日本2012年9月宣布“购岛”闹剧之日起，国内一些人士通过砸日车、烧日货等形式抗议日本的这一“购岛”行为。 | (2) ▲ | 公民行使权利不得超越法律许可的范围，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法权益。 |
| 黄某年仅15岁，在一次上网收集学习资料的过程中，无意进入一家不健康网站，从此便深陷其中。 | 正确选择网上信息，自觉抵制不健康信息的影响。 | (3) ▲ |
| 在2013年济宁市人代会召开前夕，市人大代表到你校调查校园周边环境治理的情况。 | 积极向人大代表反映真实情况,认真向人大代表提出合理化建议。 | (4) ▲ |