物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。

A．物业管理服务内容没有硬性标准可参考

B．物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺

C．业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当

D．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务