参考答案：建立焦虑层级。了解来访者的异常行为表现是由什么样的刺激情境引起的，根据来访者的自我感受，把来访者对刺激情境所产生的焦虑反应由弱到强按次序排列成“焦虑层级”。
(2)建立逐级“焦虑层级—放松”反射。教会当事人一种与焦虑、恐惧相抗衡的反应方式—松弛反应。使来访者在面对刺激情境时感到轻松而解除焦虑；进而把松弛反应技术逐步地、有系统地和那些由弱到强的焦虑层级同时配对出现，形成交互抑制情境。
(3)异常行为反应消除。循序渐进地、有系统地把那些由于不良条件反射而形成的、强弱不同的焦虑反应，由弱到强一个一个地予以消除，最后把最强烈的焦虑反应予以消除。异常行为被克服了，来访者重新建立了一种习惯于接触有害刺激而不再敏感的正常行为。