问题 多项选择题

零缺陷管理法以零缺陷为管理目标,其最优的结果是()。

A.零缺陷

B.低缺陷

C.免事后处理

D.低处理费用

E.零管理费用

答案

参考答案:A, C

解析:零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时,首先应加强事先防范,努力做到毫无差错地把工作传递给下一个"顾客",通过提高产品与服务质量,减少事后的危机处理,最优的结果是"零缺陷"与"免事后处理"。

问答题 简答题
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