问题
多项选择题
零缺陷管理法以零缺陷为管理目标,其最优的结果是()。
A.零缺陷
B.低缺陷
C.免事后处理
D.低处理费用
E.零管理费用
答案
参考答案:A, C
解析:零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时,首先应加强事先防范,努力做到毫无差错地把工作传递给下一个"顾客",通过提高产品与服务质量,减少事后的危机处理,最优的结果是"零缺陷"与"免事后处理"。
零缺陷管理法以零缺陷为管理目标,其最优的结果是()。
A.零缺陷
B.低缺陷
C.免事后处理
D.低处理费用
E.零管理费用
参考答案:A, C
解析:零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时,首先应加强事先防范,努力做到毫无差错地把工作传递给下一个"顾客",通过提高产品与服务质量,减少事后的危机处理,最优的结果是"零缺陷"与"免事后处理"。