问题
单项选择题
在ABC分析法中,B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的()。
A.10%~15%
B.10%~20%
C.20%~25%
D.20%~30%
答案
参考答案:C
解析:在ABC分析法中,A类问题的特点是项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%;B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%;C类问题的特点是项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的100%左右。