问题
单项选择题
饭店服务质量控制体系的基本环节不包括()。
A.服务计划过程
B.服务调研过程
C.服务提供过程
D.服务评价与改进过程
答案
参考答案:A
解析:饭店服务质量控制体系主要可分为四个基本环节:①服务调研过程;②服务设计过程;③服务提供过程;④服务评价与改进过程。
饭店服务质量控制体系的基本环节不包括()。
A.服务计划过程
B.服务调研过程
C.服务提供过程
D.服务评价与改进过程
参考答案:A
解析:饭店服务质量控制体系主要可分为四个基本环节:①服务调研过程;②服务设计过程;③服务提供过程;④服务评价与改进过程。