问题 单项选择题

饭店服务质量控制体系的基本环节不包括()。

A.服务计划过程

B.服务调研过程

C.服务提供过程

D.服务评价与改进过程

答案

参考答案:A

解析:饭店服务质量控制体系主要可分为四个基本环节:①服务调研过程;②服务设计过程;③服务提供过程;④服务评价与改进过程。

判断题
单项选择题