问题
单项选择题
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。
A.服务设施的质量
B.服务过程的质量
C.服务结果的质量
D.服务用品的质量
答案
参考答案:C
解析:顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量,如饭店提供的客房、菜肴、饮料等,这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。
A.服务设施的质量
B.服务过程的质量
C.服务结果的质量
D.服务用品的质量
参考答案:C
解析:顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量,如饭店提供的客房、菜肴、饮料等,这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。