问题 单项选择题

从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。

A.服务设施的质量

B.服务过程的质量

C.服务结果的质量

D.服务用品的质量

答案

参考答案:C

解析:顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量,如饭店提供的客房、菜肴、饮料等,这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。

填空题
单项选择题