问题 多项选择题

饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。

A.员工形象控制

B.服务方式控制

C.服务信息控制

D.服务时间控制

E.前厅装饰控制

答案

参考答案:A, B, C

解析:前厅服务气氛是由员工的形象和饭店的各种告示、标志等表现出来的一种情景,主要包括:①员工形象控制;②服务方式控制;③服务信息控制。

选择题
选择题