下列说法错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

苍耳子炒黄的作用是（）

A.易于除去非药用部位

B.缓和药性

C.降低毒性

D.消除副作用

E.矫臭矫味