领导者的自然性影响力包括（）。

A.品格因素

B.才能因素

C.职位因素

D.知识因素

E.情感因素

岗位职务分析的第一步，也是最为关键的一步是（）。

A.岗位分析

B.工种分析

C.职务分析

D.岗位设定