参考答案：B, C, D, E

解析：小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。所以，工作者要致力于塑造信任的小组气氛：一是主动与组员沟通；二是创造机会让组员表达自己的想法；三是寻找并强调组员之间的相似性；四是澄清组员之间的可能误解；五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。A项认为要与督导沟通，学习方法，说法错误。【命题点拨】本题主要是对塑造信任的小组气氛知识点的考查。考生要熟记五种方法，并能识别其内容。