在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

A.判定投诉性质

B.调查分析投诉原因

C.确定处理责任人

D.答复业主

E.回访

完成下列各题(每空1分，共7分)

(1) A_____     _ （海峡），B         （海洋）    C_______  （港口城市）。

(2)岛上森林面积广阔，有“              ”的美誉。 台湾最著名的树种是      。

(3)因岛上广泛种植__________，故有“东方甜岛”之称。

(4)台湾经济特点                。