阅读下面名著情节，填空。（2分）

他的腿长步大，腰里非常的稳，跑起来没有多少响声，步步都有些伸缩，车把不动，使座儿觉到安全，舒服。说站住，不论在跑得多么快的时候，大脚在地上轻蹭两下，就站住了；他的力气似乎能达到车的各个部分。

选文中写的是“他”初到北京拉车时的情景，当时“他”                        （填形象特点），令人喜爱。后来，“他”屡受打击，变得                        （填形象特点），前后判若两人，令人叹息。

从具体的危机管理角度出发，危机是指因不可抗力或突然袭来的（）。

A.严重自然灾害

B.公共卫生事件

C.社会冲突以及战争

D.恐怖袭击