当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）

A.及时总结，转移注意力

B.自我暗示

C.自我激励

D.心理换位

《工程索引》（Ei）是一种（）检索工具。

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