参考答案：

1、主要特点：

1.以使用者的功能需求为出发点；

2.对功能进行分析；

3.系统研究功能与成本之间的关系；

4.努力方向是提高价值，即提高功能对成本的价值；

5.需要由多方协作，有组织、有计划、按程序地进行。

2、一般工作程序：

准备阶段、分析阶段、创新阶段、实施阶段。