车辆（）的基本内容是较彻底地分解检修车辆的转向架、车钩缓冲装置和制动装置。

A、轴检

B、段修

C、厂修

D、辅修

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

A.允许客户参与行内协商过程

B.告知客户解决方案

C.告知客户回去等消息

D.客户对现有方案有异议的，坚决执行