下列说法正确的是(    )

A．热量有可能由低温物体传给高温物体

B．气体的扩散过程具有方向性

C．只要尽量完善工艺水平，热机效率可以达100%

D．热力学第二定律揭示了有大量分子参与的宏观过程都具有方向性

营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。