良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应______。

A．要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录

B．待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容

C．在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话

D．不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解

E．不管有没有提出解决办法，都要给客户复

需求规格说明书的作用不包括（）。

A.软件验收的依据

B.用户与开发人员对软件要做什么的共同理解

C.软件可行性研究的依据

D.软件设计的依据