如图所示，图甲试电笔的笔尖A应该是______（选填“导体或”“绝缘体”）．在图乙和图丙中，正确使用试电笔的是图______，当用它插入插座的左孔时氖管不亮，插入右孔时氖管发光，则说明火线在插座______孔．

在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

A.服务的标准化程度越高

B.工作的复杂性、例外性越强

C.对员工的素质要求越低

D.流程的效率越高