参考答案：

答案要点： 

1.解决市场狭窄，客户单一，客户群不稳定的困局： 

（1）建立企业网络，对外公布本企业业务内容。 

（2）加入地区或全国物流信息网络平台。 

（3）在已有客户群基础上，运用CRM系统形成自己的客户层次，采用差别化客户服务战略。 

2.向第三方物流企业发展演变： 

（1）集中资源，确立本企业的核心业务能力。 

（2）与物流企业联盟，形成稳定的外包与分包市场策略。 

3.建立本企业的物流信息系统： 

（1）以企业内部网（Intranet），集中控制企业信息，形成低成本下的快速反应能力。 

（2）以企业外部网（Extranet），形成与外部物流企业的信息共享。 

（3）对自身的关键业务，采取实用信息技术控制。