参考答案：

答案要点： 

1.市场开发的途径： 

（1）建立营销员网络。 

（2）网上市场开发。 

2.以客户关系管理（CRM）软件，形成企业的不同客户群： 

（1）A类客户的特点及维护方式。 

（2）B类客户的特点及维护方式。 

（3）C类客户的特征及对待方式。 

3.差别化服务管理运用： 

（1）客户少或市场平淡时的差别化管理。 

（2）客户多或市场旺盛时的差别化管理。（请根据自己的话术，充分发挥）