常用的描述数据集中趋势的指标不包括()。
A.算术平均数
B.几何均数
C.均数
D.极差
E.中位数
参考答案:D
解析:极差是表示资料离散程度的指标。
在系统分类中,按组成系统的内容分类包括()
A.自然系统
B.物质系统
C.封闭系统
D.动态系统
E.概念系统
如何将投诉转化为商机()。
A.耐心询问客户,在没有得到足够信息之前,不要轻易下任何结论
B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法,不要一味的就事论事
C.从细节入手、转移客户的关注点,推出替代优惠方案
D.反客为主”变被动为主动,适时推荐合适产品