客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

A.倾听（Listento）

B.分担（SharE.

C.澄清（Clarify）

D.陈述（IlhustratE.

E.要求（ask）

考试当天，考生能够在考试开始前告知考点负责老师因病不能参加考试的，可有一次机会重新参加考试。