属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

A．具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等

B．确定并策划各部门工作过程的持续质量改进

C．创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

D．对物流过程进行管理

下列汉字繁简对照正确的有（）。

A、讲（護）

B、磐（盤）

C、陆（陸）

D、琼（瓊）