商业银行个人理财业务的特性之一是需求的一致性与层次性。（）

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。

B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。