饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）。
A.服务标准
B.服务规范
C.服务方式
D.服务水平
参考答案：D
在天然的草原生态系统中，狼由于某种疾病而大量死亡，下列最符合较长时间内鹿群数量变化的曲线是（）
根据成本与业务量之间的依存关系，可以将成本划分为( )。
A．会计成本和经济成本 B．历史成本和预期成本 C．固定成本和变动成本 D．沉没成本和机会成本
