在配制一定物质的量浓度的NaOH溶液时，下列哪个原因会造成所配溶液浓度偏高 [ ]

A．所用NaOH已经潮解                

B．向容量瓶中加水未到刻度线

C．有少量NaOH溶液残留在烧杯里        

D．定容时观察液面仰视

每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）

A.支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。

B.过程的附加价值如何？

C.过程的绩效和有效性是什么？（测量）

D.组织形成的章鱼图如何确定？

E.持续改进的证据是什么？

F.过程方法

G.如何理解并达到顾客要求？

H.以上全是

I.以上全不是