问题
材料分析题
医患关系紧张已成为网民日益关注的话题，这是患者的问题还是医生的问题？如何缓解？引来一阵热议：
（1）3楼的话启示我们，医患双方怎样做才能解除彼此心中的的“疙瘩”？这样做的实质是什么？
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（2）结合4楼所述案例，分别从诚信与责任两个角度，谈谈医患双方如何获取“双赢”？
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答案
（1）换位思考。实质是对交往对象的切身关注，深入对方的内心世界，他既是一种理解，也是一种爱。
（2）诚信角度：诚信是为人处世的基本原则。为人诚信，言而有信，能得到别人的信任。医院尝试“先住院，后结算”，半年来签约患者无一逃费和赖账，医患双方相互信任，从而获得双赢。