问题 多项选择题 案例分析题

某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,而李先生则认为他还未住超过24小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。

饭店对刘先生的投诉,应采取的正确对策是()。

A.将刘先生安排到饭店住一晚,一切费用由其自理

B.负责免费提供交通工具,将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住

C.向刘先生提供一到两次免费电话

D.支付刘先生住其他饭店的第一夜房费

E.支付刘先生住其他饭店的一切费用

答案

参考答案:B, C

材料题

历史在谱写着歌曲,歌声在凝聚着历史。阅读下列材料。

材料一:“起来!不愿做奴隶的人们!把我们的血肉,筑成我们新的长城!中 * * 到了最危险的时候……”——《义勇军进行曲》

(1)《义勇军进行曲》的曲作者是谁?在哪次会议上被指定为代国歌?

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材料二:“嘿!咱们工人有力量!每天每日工作忙,嘿!每天每日工作忙,盖成了高楼大厦,修起了铁路煤矿,改造得世界变呀变了样!咱们工人有力量”——《咱们工人有力量》

(2)材料二中的这首歌曲在20世纪50年代被广为传唱,在这一时期,我国在经济领域取得了哪些重大成就?

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材料三:“一九七九年那是一个春天有一位老人在中国的南海边画了一个圈。神话般地崛起座座城,奇迹般聚起座座金山。……”——《春天的故事》

(3)材料三歌曲中的这位老人是指?“画了一个圈”是对我国哪一项重大举措的艺术反映?

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(4)胡 * * 在《庆祝中 * * 党成立85周年的讲话》中指出中 * * 党在85年间领导中国人民做了三件大事,依据上述材料概括指出这三件大事。

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单项选择题