（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。

A.分析型CRM

B.销售型CRM

C.协同型CRM

D.操作型CRM

现代营销最基本的方法是（）。

A.交叉营销

B.分层营销

C.情感营销

D.专业化