服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

A．可信性　　

B．可靠性

C．准确性　　　

D．反应性

（）是造成路面冻胀和翻浆的几大因素。

A、土质

B、气温

C、水

D、路面结构

E、行车荷载