服务企业通常可运用()来实现有形展示。
A.价目表
B.公司网页
C.服务设施
D.营业厅的内部装潢和布局
E.企业知名度
参考答案：A, B, C, D
要正确地认识挫折，采取恰当的______________办法。
名著导读（6分）
小题1:小说《家》在中国现代文学中影响很大，它的作者是 ，原名 。（2分）
小题2:请简要评论小说《家》中觉新这一人物形象。（4分）
