问题 多项选择题 案例分析题

B饭店是一家四星级饭店,位于经济比较发达的地级市,拥有客房4351间,并配有完善的餐饮、康乐和会议设施。饭店周边交通便利,有较大的停车场。饭店定位为会议商务饭店,生意不错。在内部管理方面,饭店奉行“没有规矩,不成方圆”的管理理念,饭店等级层次分明,同时制定了全面细致的规章制度,并严格执行。饭店的薪酬管理采用高稳定模式,薪酬水平在同行饭店中属于中上水平。总体上来说,饭店管理人员队伍比较稳定,流动很少,经营管理处于比较正常的状态。最近,该饭店为了进一步提高经营管理水平,总经理组织中层以上管理人员进行了一次研讨,发现饭店还存在以下问题:

根据关系营销理论,该饭店如果要提高与顾客关系的层次,就应该()。

A.加大优惠促销力度

B.推行有奖销售活动

C.创新顾客服务价值

D.加强对中间商的管理

E.建立饭店顾客联谊组织

答案

参考答案:C, E

填空题

运用化学反应原理研究氮、碳、硫等单质及其化合物的反应有重要意义。

(1)氨在国民经济中占有重要地位。合成氨工业中,合成塔中每产生2mol NH3,放出92.2kJ热量。

①若起始时向容器内放入2mol N2和6mol H2,达平衡后放出的热量为Q,则Q(填 “>”、“<”或“=”)                184.4 kJ。

②已知

1mol N—H键断裂吸收的能量等于            kJ。

(2)硫酸的年产量可以用来衡量一个国家的化工生产能力。工业生产硫酸的流程中存在反应:2SO2(g)+O2(g)2SO3(g)。反应体系中SO3的百分含量和温度的关系如下图所示(曲线上任何一点都表示平衡状态)。根据图示回答下列问题:

①该反应的          0(填“>’或“<”)。

②下列说法正确的是

a.若在恒温、恒压条件下向上述平衡体系中通入氦气,平衡不移动

b.在D点时,v>v

c.B点、C点反应的平衡常数分别为K1、K2,则K1<K2

d.在A点时,消耗1mol SO2必定同时消耗1mol SO3

(3)过度排放CO2会造成温室效应。

①最近科学家提出“绿色自由”构想能把空气中的CO2转变为可再生燃料甲醇。甲醇可制作燃料电池,写出该电池负极反应式(电解液为KOH溶液)                  

②CO2也可用NaOH溶液吸收得到Na2CO3溶液,写出该反应的离子方程式          

Na2CO3水溶液呈碱性,其原因是,25℃时该反应的K=2×10-4mol·L-1,则当溶液中c(HCO- 3):c(CO2- 3)=2∶1时,溶液的pH=         

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