( )是物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的，它反映了物流质量管理的客观要求。

A．全员参与

B．全程控制

C．整体发展

D．全面管理

采血前的沟通包括（）。

A.向患者介绍采血项目及目的

B.确认患者处于适合采血状态（如空腹）

C.向患者说明拔针后的按压部位、按压时间

D.向患者进行健康教育

E.向患者说明采血量