问题
单项选择题
服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的()。
A.主观性
B.过程性
C.变动性
D.整体性
答案
参考答案:D
解析:本题考查通信服务质量的特点。服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的整体性。
服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的()。
A.主观性
B.过程性
C.变动性
D.整体性
参考答案:D
解析:本题考查通信服务质量的特点。服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的整体性。