问题 单项选择题

服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的()。

A.主观性

B.过程性

C.变动性

D.整体性

答案

参考答案:D

解析:本题考查通信服务质量的特点。服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的整体性。

多项选择题
单项选择题