系统测试人员与系统开发人员需要通过文档进行沟通，系统测试人员应根据一系列文档对系统进行测试，然后将工作结果撰写成（），交给系统开发人员。

A．系统开发合同

B．系统设计说明书

C．测试计划

D．系统测试报告

大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。